Ejemplos y modelos de cartas de reclamo

El modelo de carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con el precio o lo acordado previamente.

Las cartas de reclamo deben ser claras. Deben tener claridad para evitar en todo momento inútiles preámbulos y explicaciones e ir directamente  a la exposición del motivo objeto de reclamación. Las indirectas y las alusiones, sólo pueden llevar a confusión al tener que descifrar el destinatario lo que de manera tan poco clara se diga en la carta. Y ese esfuerzo solamente puede conseguir que resulte descortés lo que se pretendió que fuera todo lo contrario.

Y en la duda, debe seguirse aquel consejo puesto por Cervantes en boca de Sancho: "En las cortesías, antes se ha de pecar por carta de más que de menos".

Una vez que nuestras expectativas no han sido cumplidas, no nos queda otra opción, si no queremos irnos, que quejarnos por escrito mediante un modelo de carta reclamo, donde aparecerá de forma escrita nuestras reclamaciones y las quejas por las que consideramos que no nos ha satisfecho el producto o el servicio.

Aunque son muy pocas las personas que se deciden a redactar una carta de reclamo, ya que muchas veces no sirven para nada, se les debe conceder un justo valor, sobre todo para el empresario, ya que es una fuente primordial para conocer los fallos de nuestro servicio. De ahí que muchos centros muestren siempre el libro de reclamaciones. Les hacemos un favor al plasmar nuestras quejas, y a la vez podemos conseguir que la calidad mejore en un futuro.

Modelo de carta de reclamo por un producto deficiente

Carta de reclamo a una empresa por haber vendido un producto deficiente.

19-10-2019

Remitente

Destinatario

Estimado NOMBRE_DESTINATARIO:

Me dirijo a usted para informarle que el FECHA, compré un NOMBRE_PRODUCTO con el número de serie NUMERO_SERIE del modelo MODELO_PRODUCTO. Hice esta compra en LUGAR, FECHA, DETALLE_COMPRA.

Lamentablemente, su producto no funcionó bien porque EXPLICACION_PROBLEMA.

Mucho apreciaré que ACCION_SOLICITADA (explique la acción especifica que desea para resolver este problema [devolución del dinero, reparación, etc.]) para resolver este problema. Adjunto copiasde los comprobantes de la transacción [recibos, garantías, cheques de pago, contratos, números de serie y modelo, y cualquier otro documento que tenga en su poder] concernientes a esta compra.

Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré LAPSO antes de buscar asistencia de un tercero. Por favor, establezca contacto conmigo enviando una carta al domicilio indicado anteriormente o llamando a NUMERO_TELEFONO.

Atentamente,

Firma

Modelo de carta de reclamo por maltrato

Carta de reclamo a una empresa por el maltrato sufrido en la atención al cliente.

19-10-2019

Remitente

Destinatario

Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción con respecto al trato obtenido en su sucursal, por parte del operario NOMBRE que amablemente nos atendió en un principio, hasta que la conversación tomó derroteros más calientes que finalizaron con una  agresión a mi señora esposa.

No hemos realizado ninguna denuncia en la policía y preferimos que este lamentable suceso se arregle por la vía amistosa. Sin embargo le transmito mi más profundo malestar por lo sucedido y le aplazo una reunión con usted y con el señor NOMBRE presente para que arreglemos todo de una forma civilizada.

Sin otro cometido, se despide atentamente,

Firma

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